Hallo,
vielleicht kann mir jemand weiterhelfen,
ich habe eine Kurzreise bei Kurz mal weg gebucht. Als Zahlungmöglicjkeit Paypal gewählt, da ich die Ratenzahlung nutzen wollte und dies auch ausschlaggebend für meine Buchung war. Die Reise war mit einer Storno-Option 4 Tage vor Anreise angeboten. Bei der Bestätigungsmail wird dies auch genannt allerdings steht in der separaten Buchungsbestätigung davon nichts. Nachdem die Zransaktion über Paypal stattgefunden hat wurde nur eine geringe Summe eingezogen. Vier Wochen später kam eine Mail, mit der Erklärung, dass sich der Fehlerteufel eingeschlichen hat und nicht die gesamte Summe abgebucht werden konnte mit einer neuen Rechnung über den fälligen Betrag der sogar um 150€ ca weniger war als noch zu zahlen wäre. Ich habe versucht über den Kundenservice zu erklären, dass es für mich wichtig ist mit PayPal zu zahlen und ich eine Rechnung brauche, bei der ich die Bezahlmöglicjkeit Paypal auswählen kann. Die Danen haben sehr schlecht deutsch gesprochen (habe öfter angerufen) und mir konnte nicht geholfen werden. Als ich die Storno Option auswählen und die Reise stornieren wollte, wurde mir angezeigt, dass nur kostenpflichtig storniert werden kann. Wie kann ich jetzt weiter vorgehen, um da wieder rauszukommen? Vielen Dank im Voraus